Seilbahn-

akademie
2026

Inhalte & Ziele:

• Erarbeitung von individuellen Verhaltensprofilen anhand des Systems persolog®
• Selbsterkenntnis - das eigene Verhaltensprofil in der Führungsrolle
• Erkenntnisse in Verbindung mit Führungsthematik
• Voraussetzungen erfolgreicher Führung
• Selbstverantwortung und Erkennen der eigenen Möglichkeiten
• Die eigene Rolle verstehen inkl. Antreiber, Motivation, Vision und die Wirkung auf andere
• Analyse des persönlichen Potenzials – eine starke Wirkung von innen heraus

Inhalte & Ziele:

• Der optimale Führungsstil angepasst an die individuellen Führungspersönlichkeiten

Führungsgrundlagen:

• Führungsprozess inkl. die richtige Delegation
• Führungstools richtig einsetzen
• Führungsverantwortung und Psychologie der Führung
• Optimaler Führungserfolg im Alltag
• Entwicklungen im Führungsbereich

Zeitgemäße Führung:

• Moderne Führungsmethoden für die Praxis
• Schwierige Führungssituationen bewältigen
• Teamführung in herausfordernden Zeiten
• Verhalten von Mitarbeiter:innen erkennen und in der Führungsarbeit richtig einsetzen
• Beziehungsarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter:in
• Weiterentwicklung der sozialen Kompetenz

Inhalte & Ziele

Grundlagen der Kommunikation:

• Bewusste Körpersprache/Parasprache
• Vorbereitung von Gesprächen (räumlich, zeitlich, organisatorisch)

Grundlagen der zeitgemäßen Gesprächsführung:

• Möglichkeiten für die Gesprächseröffnung
• Fragestellungen
• Aktives Zuhören und der Umgang mit Kritik

Kommunikation in besonderen Gesprächssituationen:

• Umgang mit schwierigen Mitarbeiter:innen – Handling von Frustration, Resignation, Schwächen und Ärger
• Karriere- und Entwicklungsgespräche
• Abschluss- und Austrittsgespräche
• Digitale Kommunikation

Umgang mit Konflikten:

• Konfliktbewältigung durch Kommunikation
• Handlungsspielräume als Führungskraft
• Psychologie menschlicher Kommunikation
• Vermittlungsfunktion zwischen zwei Gesprächspartner:innen
• Konfliktstufenmodelle und die Vermeidung von Krisen
• Umgang mit Widerstand

Inhalte & Ziele

Teamentwicklung und -förderung:

• Grundregeln für die Zusammenarbeit im Team
• Gemeinsames Lernen: Der direkte Weg zu Verbesserung und Fortschritt
• Umgehen mit Misserfolgen und Erfolgen
• Effektive Kommunikation im Team inkl. Tools
• Motivation und Delegation
• Kontrolle und Entwicklung
• Befähigung von Mitarbeiter:innen und Talente fördern

Leistungsstarke Teams:

• Leistungsstarke Teams aufbauen
• Gemeinsamer Erfolg als Antrieb
• Positionierung als Führungskraft - Macher vs. Leader?
• Der optimale Wirkungsgrad in der Führung
• Gemeinsame Ziele formulieren und erreichen
• Motivation für ambitionierte Ziele
• Gruppendynamik verstehen und nutzen
• Leistungen messbar machen und fördern
• Talente erkennen und stärken
• Steigerung der Leistungsbereitschaft im Team
• Das Betriebsklima als Motivationsfaktor
• Teammotivation und die Kraft der Begeisterung

Inhalte & Ziele:

• Die Bedeutung von Führung in der heutigen Zeit
• Ansprüche und Erwartungen an die Führungskraft - neue Führung
• Aktuelle Herausforderungen
  *Generation Z und generationenübergreifendes Zusammenarbeiten
  *die VUCA-Welt
  *Innovationsdruck
  *demografische Entwicklung
  *Digitalisierung, KI und Big Data
  *Agilität in der Organisation
  *Bedeutung von Unternehmenskultur und Struktur
• Status aktueller Entwicklungen & Ausblick
• Die moderne Kulturentwicklung
• Zeitgemäße Organisations- und Führungsmodelle
• Agiles Führen und Handeln
• Führungskraft als Coach
• Analyse des persönlichen Potenzials – mein Auftritt
• Verhalten und Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen erkennen und in der Führung richtig handeln

Mit einer Fülle an Gesetzen & Verordnungen und jährlichen Neuerungen ist der Kollektivvertrag für die Bediensteten der Österreichischen Seilbahnen ein komplexes Thema, das eine intensive und detaillierte Auseinandersetzung notwendig macht. Erarbeiten Sie in unserem Tagesseminar das Wissen, um Arbeitsverhältnisse und Arbeitsverträge rechtskonform zu gestalten und die Einhaltung arbeitsrechtlicher Regelungen in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten.

Patrick Seiwald, AG Leiter Mitarbeiterbüro Gletscherbahnen Kaprun (VIDA), Walter Bacher, KV-Experte (VIDA) , Mag. Viktoria Haberl (Fachgruppe Seilbahnen Tirol) und Mag. Peter Winkler (Fachverband der Seilbahnen Österreich) erläutern den Kollektivvertrag für die Bediensteten der österreichischen Seilbahnen praxisnah und beantworten Ihre Fragen rund um die Themenbereiche KV Seilbahnen - Neuerungen 2026, Einstufungen, Dienstplangestaltungen, Arbeitszeiten, Überstunden, Sonn- und Feiertagsentlohnung, Sonderzahlungen, Sonderregelungen für Beschneier und Präparierer, Kündigungen, Dienstzettel gem. § 2 AVRAG, etc.


Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten?

• Damit Sie alle Neuerungen im Bereich Arbeitszeit sinnvoll nutzen können.
• Damit Sie kostenoptimierte Dienstpläne gestalten können.
• Damit Sie bei Überprüfungen durch den Arbeitsinspektor eine gesetzeskonforme Lohnverrechnung vorweisen können.

Gästebegeisterung - empathisch auf den Geist gehen

Das Ziel

Dieses Powertraining konzentriert darauf, richtig auf Gäste einzugehen und eine Beziehung zum Gast herzustellen. Denn nur ein zufriedener Gast kommt gerne zurück und empfiehlt vor allem weiter. Zudem werden Techniken sowie eine gästeorientierte Kommunikation erlernt, mit dem Ziel, den Gast und somit seine Wünsche zu erkennen und darauf verbindlich zu reagieren.

• Beziehung zum Gast herstellen – aktive Gästeansprache/Gästebegeisterung 
• Bedarfsermittlung – Gästewünsche ermitteln und erkennen
• Erlernen von professionellen Fragetechniken zur Ermittlung des Gästewunsches.
• Gäste begeistern durch Motivation und Einfühlungsvermögenetorik

Professionell in Körpersprache und Rhetorik

Das Ziel

Mitarbeiter:innen von Tourismusbetrieben sind die "Botschafter" bzw. "Visitenkarten" jedes Unternehmens. Ein sicherer Auftritt setzt authentische Körpersprache und stimmige Rhetorik als Erfolgsfaktoren voraus. Ziel dieses Powertrainings ist es, die Chance dieser Schlüsselfaktoren bewusst und gezielt einzusetzen.

• Grundlagen der Körpersprache
• Nonverbal richtig agieren
• Rhetorik – Wie "verpacke" ich mein Fachwissen empfängergerecht
• Die Kunst des stimmlichen Ausdrucks - "Der Ton macht die Musik"

Beschwerdemanagement, wie es sich unsere Gäste wünschen

Das Ziel

Wie kann ich verärgerte Gäste richtig bzw. adäquat "abholen"?
Wie soll ich mich bei Beschwerden verhalten?
Dieses Powertraining setzt genau an diesem Punkt an und soll helfen, Reklamationen als Verbesserungschance zu setzen und nützen zu lernen.

• Die Beschwerde als Verbesserungschance
• Der Beschwerdeprozess – worauf gilt es zu achten
• Die Beschwerde im Sinne der Kundenbindung nutzen
• Wie verhalte ich mich richtig – Reaktionen und Wording

Inhalte:

• Telefon als erste Visitenkarte des Unternehmens
• Erwartungen der Gäste
• der professionelle Auftritt
• Umgang mit schwierige Situationen
• Telefonieren im Stress
• interne Telefonkommunikation
• Praktische Übungen

Ziele:

• Telefonate freundlich, klar und professionell führen
• auch in Stoßzeiten ruhig bleiben
• schwierige Gespräche sicher führen
• die Bergbahn positiv repräsentieren

In diesem Seminar werden sämtliche Fragenkreise der Pistensicherung und ausgewählte weitere Fragen zu den Verhaltenspflichten des Seilbahnunternehmens behandelt.

Ziele
Immer öfter führen Wintersportler, die auf oder neben Pisten oder beim Liftfahren einen Unfall erleiden, gegen Seilbahnunternehmer und gegen verantwortliche Personen Haftungsprozesse, die für alle Beteiligten mit erheblichen Kosten und großen persönlichen Unannehmlichkeiten verbunden sind.

Es erscheint daher nicht nur im Interesse der Unfallvermeidung, sondern auch im Interesse der für die Sicherheit Verantwortlichen zweckmäßig, in einer eingehenden Informations- und Diskussionsveranstaltung, die hierbei auftretenden faktischen und rechtlichen Probleme praxisnah dazulegen und zu erörtern.

Inhalte
Im Seminar werden sämtliche Fragenkreise der Pistensicherung und ausgewählte weitere Fragen zu den Verhaltenspflichten des Seilbahnunternehmens behandelt:
• Pistensicherung (Sicherung des Pistenrandes und ausserhalb der Piste)
• Atypische Gefahr
• Pflichten im Zusammenhang mit Pistengeräten und der Präparierung
• Benützung der Piste nach Betriebsschluss
• Pistenbeschneiung
• Pistensonderflächen (Funparks, Rennstrecken)
• Nebenpflichten bei Unfallereignissen
• Unfälle bei der Beförderung
• Auch der übliche Ablauf eines Zivil- oder Strafprozesses wird überblickweise erörtert.
• Es besteht die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele aus dem Teilnehmerkreis zu besprechen.

Inhalte:

2tägiges, interdisziplinäres Intensivseminar zu den wichtigsten Fragen der Pistensicherung, wie zum Beispiel

• Pistenrand (Sicherung und Kennzeichnung)
  • Beschneiung
  • Pistengeräte und Motorschlitten im Einsatz (während des Pistenbetriebs, Windenpräparierung)
  • Tourengeher
  • Skirennen, Training, Fun-Parks
  • Präparierung, apere Stellen
  
  Diese Fragenkreise werden aus juristischer Sicht und aus dem Blickwinkel des Skisachverständigen anhand konkreter Bildbeispiele eingehend besprochen.